Support

Hvem kan kontakte supporten?

Navision Stat support er for selveje institutioner. Navision-supporten kan kontaktes af

• erhvervsskoler
• gymnasier
• voksenuddannelsescentre (VUC)
• social- og sundhedsskoler (SOSU)
• MVU institutioner

der anvender økonomisystemet Navision Stat.  Se i kolonnen til højre, hvilke andre supportører der findes.

Hvordan kontaktes supporten?

Henvendelser om hjælp, ønsker og fejl til Navision-supporten skal primært ske skriftligt via supportskema.

For korte her-og-nu spørgsmål kan supporten kontaktes telefonisk på 35 87 85 86.

Åbningstid

De generelle åbningstider i Navision-supporten er:

Mandag - torsdag kl. 8:30 - 15:00

Fredag kl. 8:30 - 13:00

Hotline telefonen er åben i tidsrummet:

Mandag - fredag kl. 8:30 - 12:00

Telefon: 3587 8586 (kun korte spørgsmål)

Hvordan prioriteres din henvendelse

• Prioritet 1 - systemet er ude af drift, ingen kan anvende systemet
• Prioritet 2 - modul/dele af systemet ude af drift (kritiske dele er ude af drift)
• Prioritet 3 - fejl eller problem der er vigtigt for institutionens primære drift
• Prioritet 4 - dele af systemet virker uhensigtsmæssigt - der kan arbejdes uden problemer

Hvilket svar får du?

Efter indsendelse af supportskemaet modtager du to mails fra UNI-Cs supportsystem. Første mail er en bekræftigelse på, at henvendelsen er modtaget. Anden mail oplyser om det tildelte supportnummer mhp. videre opfølgning.

Supporten vil som udgangspunkt tage telefonisk kontakt til dig i forbindelse med fejlsøgning og vejledning i den enkelte supportsag.